Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione

1. Tempi di elaborazione degli ordini

Da Mila Vela, tutti gli ordini vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Si prega di notare che gli ordini non vengono spediti né consegnati nei fine settimana o nei giorni festivi.

In caso di elevato volume di ordini, potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione. Se è necessario un ritardo eccezionale, ti informeremo via e-mail o telefono.

1. Tariffe e tempi di consegna

Offriamo tariffe competitive e tempi adeguati per tutte le nostre zone di consegna :

Italia : Corriere standard

Le spese di spedizione vengono calcolate al momento dell'ordine e dipendono dalla tua posizione.

In caso di consegna in locker o punto di ritiro, la prima consegna è gratuita. Se il pacco non viene ritirato entro i tempi indicati, viene automaticamente restituito al mittente e l'ordine non sarà rimborsabile.

2.1. Modalità di consegna

Gli ordini vengono consegnati principalmente tramite servizi di consegna in punto di ritiro o locker, secondo le opzioni proposte al momento dell'ordine. La scelta del punto di ritiro o del locker viene effettuata dal Cliente al momento della conferma dell'ordine.

2.2. In caso di consegna iniziale gratuita

Quando la consegna è indicata come «gratuita», significa che le spese della prima spedizione dell'ordine fino al punto di ritiro/locker scelto sono a carico di Mila Vela. Questa copertura non si applica alle eventuali rispedizioni in caso di mancato ritiro del pacco entro i termini da 8 a 18 giorni previsti.

2.3. Tempo di disponibilità presso il punto di ritiro/locker

Il corriere conserva il pacco nel punto di ritiro o nel locker per un periodo limitato, generalmente compreso tra 8 e 18 giorni. Il Cliente viene informato via e-mail e/o SMS della disponibilità del suo pacco e del termine per ritirarlo. È responsabilità del Cliente seguire le informazioni di tracciamento e presentarsi al punto di ritiro/locker prima della scadenza di tale termine.

2.4. Pacco non ritirato / restituzione al mittente

In caso di mancato ritiro del pacco entro i termini previsti dal corriere, il pacco viene automaticamente restituito a Mila Vela. Alla ricezione del pacco restituito, il Cliente viene contattato da Mila Vela per scegliere tra le seguenti opzioni :

a) Nuova spedizione

Il Cliente può richiedere la rispedizione del suo ordine. In questo caso, le spese di rispedizione sono interamente a carico del Cliente, anche se la consegna iniziale era gratuita.

b) Rimborso dell'ordine

Il Cliente può richiedere l'annullamento del suo ordine e il rimborso dei prodotti non utilizzati e in perfetto stato. In questo caso, Mila Vela rimborsa al Cliente l'importo dei prodotti, detratte le spese di trasporto effettivamente sostenute per l'invio iniziale e per la restituzione del pacco. Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del pacco restituito.

2.5. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile delle informazioni che fornisce al momento dell'ordine. In caso di errore o omissione che impedisca la corretta consegna o il ritiro del pacco, Mila Vela non potrà essere ritenuta responsabile della mancata ricezione dell'ordine.

1. Zone di consegna

Attualmente consegniamo in Italia. Al momento non offriamo consegne al di fuori di questa zona.

1. Conferma di spedizione e tracciamento

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento. Questo numero verrà attivato entro 48 ore dall'elaborazione del tuo ordine e ti permetterà di seguire il tuo pacco in tempo reale.

1. Ritardi nella consegna

Facciamo tutto il possibile per garantire una consegna rapida. Tuttavia, possono verificarsi ritardi indipendenti dalla nostra volontà, come scioperi, condizioni meteorologiche avverse o perturbazioni logistiche. Se il tuo pacco è in ritardo, ti terremo informato/a nei limiti del possibile.

1. Cosa fare se il mio pacco risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?

In caso di mancata ricezione del tuo pacco mentre lo stato di consegna è indicato come "Consegnato", ti invitiamo ad attendere 5 giorni lavorativi dalla data di indicazione della consegna.

Ti invitiamo inoltre a verificare presso i tuoi vicini, in quanto potrebbe essersi verificato un errore di cassetta postale da parte del corriere.

Puoi inoltre aprire una contestazione di consegna presso il tuo corriere, che permetterà ai servizi di investigare presso il tuo fattorino e di eventualmente ritrovare il tuo pacco.

1. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di spedizione, contatta il nostro servizio clienti :

E-mail : contatto@mila-vela.com

Indirizzo : 60, rue François 1er, Paris, 75008, FR